Hjälp våra kunder att gå från information till handling

Tycker du om att se andra lyckas? Är du bra på att skapa förtroende, se nästa steg och få saker att hända? Kan du rekommendera en väg framåt – och samtidigt vara prestigelös nog att lyssna och tänka om?

Då kan du vara den Customer Success Manager vi söker till Spintr.

Spintr är ett modernt intranät för verksamheter där många medarbetare inte sitter vid en dator – butiken, depån eller anläggningen. Vi samlar nyheter, kunskap och utbildning i en mobil medarbetarupplevelse som knyter ihop huvudkontor, arbetsställen och bolag.

Idag används vi av bland andra Gekås Ullared, OKQ8 och Panduro.

Som Customer Success Manager ansvarar du för att våra kunder får verklig och långsiktig nytta av Spintr – från onboarding och etablering till adoption, förnyelse och expansion.

I rollen är relationen grunden och kundvärdet visar vägen

Du ansvarar för en egen kundportfölj och blir en nära rådgivare till både beslutsfattare och de personer som arbetar praktiskt i plattformen. Du är nyfiken på hur kundens organisation fungerar, vad den vill åstadkomma och vad som kan stå i vägen – och utifrån det skapar du struktur, rekommenderar nästa steg och ser till att arbetet fortsätter framåt.

En dag leder du en workshop inför en lansering. Nästa dag analyserar du användningen hos en kund, hjälper en administratör med en konfiguration eller för viktiga kundinsikter vidare till produktteamet.

Du arbetar självständigt och tar egna initiativ, men samarbetar nära Amanda, VP Customer Experience, och kollegor inom CS teamet men även försäljning, produkt och utveckling.

Det här kommer du att göra

• leda onboarding, implementationer, lanseringar och andra kundprojekt

• ta fram kundplaner med mål, aktiviteter, ansvar och uppföljning utifrån kundens verksamhet och utmaningar

• följa användning och kundutveckling för att tidigt se behov, risker och möjligheter

• hålla utbildningar, workshops, presentationer och webbinarier

• hjälpa kunderna att utveckla sin kommunikation, kunskapsdelning, utbildning och sina arbetssätt

• förbereda och driva förnyelser samt identifiera relevanta möjligheter till vidareutveckling

• föra in kundernas perspektiv i vårt arbete med produkt, erbjudande och arbetssätt

Starkt kundägarskap betyder inte att du gör allt själv – det betyder att du håller ihop helheten, involverar rätt personer och tar ansvar för att kunden kommer vidare.

I rollen som Customer Success Manager hos oss

Du är relationsskapande och förtroendeingivande, men vågar utmana när kunden behöver prioritera annorlunda. Du lyssnar innan du rekommenderar, är personlig, prestigelös och har nära till skratt. Samtidigt är du självgående: när du ser ett behov, en risk eller en möjlighet tar du initiativ och driver arbetet framåt. Du uppskattar ordning men kan hantera att alla processer ännu inte är färdigbyggda.

För att lyckas i rollen tror vi att du har

• flerårig erfarenhet av Customer Success, Account Management, implementation, projektledning eller annat konsultativt kundarbete

• erfarenhet av en digital produkt eller tjänst, gärna inom B2B SaaS

• förmåga att äga och utveckla flera kundrelationer parallellt

• vana att leda möten, utbildningar, workshops eller kundprojekt

• god affärsförståelse och ett strukturerat sätt att planera, prioritera och följa upp

• teknisk nyfikenhet – du ska inte vara utvecklare, men du vill kunna sätta dig in i frågor om exempelvis behörigheter, informationsstruktur, konfiguration, integrationer och SSO

• mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska – majoriteten av våra kunder är svensktalande och utbildningar och workshops hålls oftast på svenska, samtidigt som engelska används i verktyg och delar av vår kommunikation

Det är meriterande om du har arbetat med internkommunikation, intranät eller digitala arbetsplatser, med förändringsledning eller användaradoption, med organisationer som har många platser och medarbetare ute i verksamheten, eller med förnyelser, retention och utveckling av befintliga kunder.

Du behöver inte checka av varje punkt. Din förmåga att förstå kunder, ta ansvar och lära dig väger minst lika tungt som din nuvarande titel.

Vad vi erbjuder som en del av oss i CX-teamet

• Central roll i ett etablerat SaaS-bolag under tillväxt, med stort eget ansvar och tydliga mål

• Egen kundportfölj och möjlighet att vara med och utveckla hur vi arbetar med Customer Success

• Nära tillgång till produkt, utveckling, försäljning och ledning – dina kundinsikter påverkar direkt

• Hybridarbete med bas i Örebro, vilket i praktiken betyder 51% kontorstid

• Generöst friskvårdsbidrag eller medlemskap hos ACTIC

Praktisk information

Heltidstjänst (100%) med start enligt överenskommelse. Resor, kundmöten och event förekommer.

Välkommen in med din ansökan 💜

Vi granskar ansökningarna löpande och kontaktar intressanta kandidater för en kort telefonavstämning. Går du vidare får du träffa din blivande chef och potentiella kollegor, genomföra ett arbetsprov och avslutningsvis prata med vår VD Daniel. Referenstagning sker senare i processen.